Müşteri temsilcisi telefonda nasıl konuşmalı? Ahizesi ağza yaklaştırılmalı ve ahize 2,5 ila 3 cm’lik maksimum mesafede dudaklardan tutulmalıdır. Dil, önümüzdeki biriyle normal bir dil tonu ile konuşuyormuş gibi olmalı. Nazik bir ses, gerçek bir ifade esastır. Telefon konuşmaya açıksa, boş kalan engellenmelidir. En iyi çağrı merkezi çalışanı nasıl olmalıdır? Bir çağrı merkezi çalışanı, müşteri ile çok az ve kendi kendine dialogue inşa edebilmelidir. Bu nedenle, müşterinin ihtiyaçları mümkün olan en kısa sürede ve en açık şekilde anlaşılabilir ve çözüm seviyesi çok hızlı bir şekilde teslim edilebilir. Bu süreç ne kadar hızlı ilerlerse, başka bir müşterinin bekleme süresi ve hatta bekleme…
Yorum Bırak